Почему Госуслуги не принимают фотографию
Сообщение портала не всегда означает, что исходный снимок плохой. Иногда строгий печатный кадр просто не оставляет запаса для линий встроенного редактора.
Почему портал пишет «слишком большое лицо»?
Загрузчик предлагает совместить макушку, подбородок и центр лица со своими направляющими. Если исходный файл уже обрезан вплотную как готовая печатная фотография, двигать изображение внутри редактора почти некуда. В результате лицо оказывается крупнее линий портала, хотя печатный размер мог быть рассчитан корректно.
Для электронной подачи полезен отдельный вариант с большим полем над головой и видимыми плечами. В редакторе такой кадр можно уменьшить и переместить без потери важных частей изображения.
Чем файл для портала отличается от файла для печати?
Файл для печати уже содержит окончательный кадр. Его передают в фотосалон без автоматического кадрирования. Файл для портала оставляет запас вокруг человека, потому что финальную рамку накладывает сам загрузчик.
Это не два противоречащих друг другу стандарта, а два разных этапа использования. Поэтому полный комплект PhotoDoc включает отдельные варианты, когда выбранный документ допускает электронную загрузку.
Какие замечания нельзя исправлять кадрированием?
Если портал указывает на поворот головы, закрытые глаза, не прямой взгляд или выражение лица, нужен другой исходник. Исправление таких деталей меняет внешность и может сделать фотографию непригодной для официального документа.
Переснимитесь анфас: камера на уровне лица, губы сомкнуты, взгляд в объектив, свет падает спереди. Пришлите новый снимок ответом на письмо PhotoDoc — повторная подготовка оплаченного заказа бесплатна.
Что проверить перед повторной загрузкой?
- видны голова, шея и плечи, а над макушкой есть свободное место
- лицо находится по центру и не повёрнуто
- фон ровный, без тени за головой
- файл не пересылали через мессенджер, который мог уменьшить качество
- в редакторе портала изображение можно двигать и уменьшать
Что прислать поддержке PhotoDoc?
Ответьте на письмо с готовым файлом и вставьте точный текст ошибки. Если портал показывает схему или несколько замечаний, приложите снимок экрана отдельно. Сторож почты отличает длинный экранный снимок от нового портрета и не запускает его в обработку как фотографию человека.
Поля, масштаб, фон и размер файла мы пересоберём автоматически. Если причина относится к самому исходнику, письмо сразу объяснит, как пересняться. Дополнительная оплата не требуется.
Короткие ответы
Нужно ли платить за исправленный вариант?
Нет. Если портал назвал причину отказа, PhotoDoc подготовит исправление оплаченного заказа бесплатно.
Можно ли прислать другой исходник письмом?
Да. Ответьте на письмо с заказом и приложите новый портрет. Код заказа в цепочке поможет связать фотографию с оплатой.
Скриншот ошибки считается новым фото?
Нет. Прикладывайте его как пояснение. Для новой обработки нужен отдельный портрет анфас.
Материал основан на правилах обработки PhotoDoc.pro и повторяющихся причинах отказа из обращений клиентов. Требования конкретного ведомства могут меняться; при расхождении следуйте его актуальному указанию.